Help Center
Can I place an order by phone?
It's important to understand
why ordering online through the web site is
preferable to ordering by phone or fax in
every way.
- Security: Phones and faxes do
not employ encryption technology.
Relaying your credit card number over a
phone line or via fax is every bit as "electronic"
as transmitting your credit card number
on the web. However, phone and fax lines
are not encrypted through Secure Sockets
Layer (SSL) technology. If you are concerned
about the security of your credit card information,
the last thing you want to do is to relay
that information over a phone or fax line.
When you submit your credit card information
through this or any other web site using
an SSL-secured connection, the data can
only be deciphered by the computer to which
the data is sent. Phone and fax transmissions
are far more vulnerable to interception.
- Documentation: Online orders receive
confirmation emails, tracking emails, etc.
Phone orders do not.
When you place an order online, you receive
documentation of what you ordered, when
you ordered it, your order total and other
pertinent information. Phone orders do not
offer this audit trail.
- Accuracy: The information comes
to us exactly as you submitted it.
The absence of human interaction greatly
reduces the chance for error. When you place
your order online, there is no possibility
of the person on the other end of the phone
hearing "quantity 30" when you
said "quantity 13".
- Speed: Online orders are processed
far more quickly, with minimal cause for
delay.
Shipping facilities function in "assembly
line fashion". When you submit your
order online, it goes "onto the line"
immediately, and is processed far more quickly
than a phone order, which must be manually
processed outside the normal workflow of
the shipping staff.
We are happy to answer any questions you
may have over the phone, though you may be
directed back to the web site if the information
you seek is already presented here. If it
is imperative that you place an order by phone,
a phone order surcharge may apply.
Why can't I add items to my cart?
Probably because your browser
is configured to restrict or deny COOKIES. A
cookie is a small file that contains a string
of numbers that uniquely identifies your computer
to ours. This string is known as a "Session
ID". The cookie enables us to keep track
of which set of cart contents belongs to whom.
It is impossible to place an order at our site
(or most others) without accepting a session
cookie. Please configure your browser to accept
our session cookie and try again:
- Internet Explorer: In
your browser window's toolbar, select Tools
> Internet Options. In the Internet Options
window, select the Privacy tab. Click the
Advanced button. In the Advanced Privacy
Settings window, ensure that the check boxes
marked "Override automatic cookie handling"
and "Always allow session cookies"
are checked. Click the OK button in this
window, then the Apply button and the OK
button in the previous window.
- Netscape 7: In your
browser window's toolbar, select Tools >
Cookie Manager > Unblock Cookies from
this Site.
Still using Netscape 4? Yikes.
- Mozilla: In your browser
window's toolbar, select Tools > Cookie
Manager > Allow Session Cookies from
this Site.
- Mozilla Firefox: In
your browser window's toolbar, select Tools
> Options. In the left bar of the Options
window, click the Privacy icon. In the main
window, expand Cookies. Ensure that the
check box marked "Enable cookies"
is checked. Whichever sub-setting you choose
should be fine.
- Opera 9: In your browser
window's toolbar, select Tools > Preferences.
Click the advanced tab. Select cookies from the left menu. Ensure that the radio button marked "Accept cookies" is enabled. Click OK.
It's less likely, but also possible, that
your browser is configured to disallow the
execution of Javascript code. If the above
doesn't help, ensure your browser is configured
to execute Javascript. You may have to start
again in a new browser window after changing
the configuration.
Credit Card Disputes
Please remember your charge will appear from "Stay Online" on your credit card statement. Any charge disputed by the customer which is proven to be delivered and transaction closed is subject to the $20 fee we incur from Visa/MC/Amex/Disc for the dispute. Please call 1-888-346-4688 or email orders@stayonline.com first before disputing a charge. We'll be glad to research your order.
International Payment
Credit card orders are accepted for qualifying orders.
All other international orders are processed via wire transfer or PayPal and are subject to a $20 processing fee. The payment methods your order qualifies for will be displayed at checkout.
International Sales Contact:
Laura Garcia
International Sales/Ventas Internacionales
(919) 529-3133 ext 116
English/Español
Wire transfer instructions:
Click on the "wire instructions" link in your order confrimation email. This will take you to our wire transfer instructions. Arrange with your bank for a wire transfer in the amount of the "Grand Total" on the "Payment Information" page. You are responsible for any wire transfer fees required by your bank.
We will process and ship your order when our bank notifies us that the funds have been received. International orders ship via UPS Saver or Expedited.
You are responsible for any customs, duties, brokerage fees and any other charges that may be assessed upon delivery. International deliveries are made pursuant to a shipment contract. This means that the risk of loss and title for such items pass to you upon our delivery to the carrier.
Please Note: We are unable to ship orders via DHL unless you provide your DHL shipping account number.
Shipping Restrictions
We ship international (Non-U.S.) orders
via UPS
only.
To ensure the timely delivery of your order,
please use the "Special Instructions"
field on the Shipping page to provide the
shipping address exactly as it should
appear on the shipping label. The
address forms used during checkout are formatted
for U.S. and Canadian addresses. International
addresses are often formatted differently,
and these differences can lead to delays in
the delivery of the shipment.
Do you stock product?
The vast majority of items listed on our site are stocked in our own warehouse and are usually available for immediate shipment or pickup (please call first). Some items, for various reasons, do ship directly from manufacturers and not from our warehouse (for example built-to-order or customized/modular items). These items are of course not available for immediate pickup, and are subject to the manufacturer's shipping policies and procedures.
When will my order ship?
Items which are in stock in sufficient quantities to fill the order ship same day, if the order is received by 3:00pm Eastern time Mon-Fri. In-stock items ship the next business day (Mon-Fri) if the order is placed after 3:00pm on a weekday, or on a weekend or holiday.
Items which ship directly from manufacturers are subject to the manufacturer's shipping policies and procedures, and are not under our control. Generally, manufacturers will ship items within two business days (Mon-Fri), provided they are in stock at the manufacturer's warehouse. Some items are built-to-order or require configuration prior to shipping, and do not ship immediately.
Custom Orders or Palletized Shipments may ship the following business day.
When can I expect to receive my order?
To reasonably determine when to
expect your order, several factors need to be considered:
- The date and time you place the order:
If your order is placed after 3:00pm on a weekday,
or anytime on a weekend or holiday, your order
will be processed the next business day (Mon-Fri, excluding holidays).
- The shipping origin of the order:
If the item is designated as "Ship Only"
as indicated on the item's page, the item will
probably ship directly from the manufacturer's
facility. The order will be subject to the manufacturer's
shipping policies and procedures (usually within
two business days, which excludes
weekends and holidays).
- Lead time to ship, if applicable:
Some items are built-to-order or customized at
the factory, and require lead time to build or
modify before they ship. When a lead time to ship
is usually required for an item, the estimated
or usual lead time is noted on the item's page.
- The carrier's estimated time-in-transit:
Please keep in mind that time-in-transit
is expressed in business days (Mon-Fri,
excluding holidays), and does not take into
account the other factors listed above.
Carriers also observe legal holidays and
can be affected by inclement weather at
any point along the path of the shipment.
It is very important to understand that
selecting "Next Day" shipping does not
necessarily mean you will have the item tomorrow
morning.
Ex. Order placed 8:00pm Fri, Next Day shipping:
Order processed Monday >> built-to-order item
requires 3 days to build >> order ships Friday
>> carrier delivers Mon-Fri, not Sat >>
order arrives the following Monday.
Selecting Next Day shipping gets it to you as quickly
as possible, but not necessarily
literally the next day.
Can I pick my order up at your warehouse?
If you are in the Raleigh/Durham
area of North Carolina and/or willing to make
the drive, sure. Please call first so that
we can confirm that the items you want are
available, and pull them from warehouse stock
to ensure they don't ship to someone else
before you get here. Not all items listed
on the site are available for pickup.
What about backorders?
Unfortunately, backorders are impossible
to avoid completely, and they occasionally do happen.
In such instances, we will be sure to keep you informed
at all times and offer any options at our disposal
to remedy the delay, including substitution options,
alternate shipping methods, etc.
Are there any shipping Restrictions?
YES. Very glad you asked.
Please note these important shipping restrictions:
- We ship via USPS only to U.S.
Military (APO/FPO) addresses.
- We ship to international orders (Non-U.S.) only via UPS.
- We ship to the U.S. only via FedEx.
- We do not ship to post office boxes under any circumstances.
- We do not ship to construction sites or
undeveloped land.
- Some items we sell are not eligible for
certain carriers and/or services, usually
because the item exceeds the carrier's weight
or dimensional limits for a particular service.
Products of this nature usually ship via
common carrier (trucking company) and may
require extra time to arrive.
How are shipping rates calculated?
Our site retrieves rates
from each of our carriers' own rate servers
as you add items to your cart and again at
checkout. These charges are calculated by
the carriers themselves based on their own
current rates, the shipping origin (provided
by us), the shipping destination ZIP code
(provided by you), and the weights and/or
dimensions of the items in your order.
The rates provided when you preview estimated
shipping charges may vary from the actual
charges at checkout based on the specific
street address (estimates use only ZIP code),
whether or not you decide to change your selected
service, and other factors.
Why do the shipping charges for my order seem high?
Shipping charges are calculated
by the carriers' own rate servers, and are
based on their own policies. Several "behind-the-scenes"
factors which may not be obvious to you as
you check out can impact the carriers' shipping
calculations, and make the resulting charges
seem high:
- One or more of the items in your
order may be shipping from a manufacturer's
warehouse.
The destination address may be only a few
miles from our warehouse in North Carolina,
but one or more of the items may be shipping
from a warehouse clear across the country
in California. The carrier's rate servers
will calculate the charges based on the
actual shipping origin in California, which
will make the charges seem high if you're
assuming the items will be shipping from
North Carolina. Furthermore, items shipping
from different origins of course ship in
separate packages, which increases the total
shipping charge for the order.
- One or more of the items in your
order may be deemed by the carrier as an
"oversized" package.
Carriers usually calculate shipping charges
based on weight. However, for items that
exceed dimensional limits set by the carriers,
charges are calculated based on what's called
"dimensional weight". In other
words, the charges are higher because the
item occupies a lot of space on the truck.
Many of the items we sell are "large,
but light" (long power strips, slotted
duct, etc.) and the "billable weight",
per the carriers' policies, may bear no
relation to the item's actual weight. For
example, a long power strip that qualifies
as "Oversize 1" by UPS based on
its dimensions has a billable weight of
30 lbs., even though its actual weight is
more like 8 lbs. Obviously, the effect of
this disparity between billable weight and
actual weight multiplies as the quantity
ordered increases. It's not uncommon to
assemble an order whose items' total combined
weight might be 20 lbs., but because of
the items' dimensions, billable weight might
be 100 lbs. or more.
There was an error in my shipping address. What should I do?
Please reply to your order
confirmation email and let us know as soon
as possible. If we are made aware of the error
before the item ships, we will correct it.
Carriers charge $10.00 for modifying an incorrect
address on a shipment already en route to
its destination. You assume responsibility
for this $10.00 charge if you enter an incorrect
or invalid destination address when checking
out, and we are not notified of the error
prior to shipping the order. This will also
result in a significant delay in receiving
your order.
When will my order ship?
Items which are in stock
in sufficient quantities to fill the order
ship same day, if the order is received by
3:00pm Eastern time Mon-Fri. In-stock items
ship the next business day (Mon-Fri) if the order is placed after 3:00pm
on a weekday, or on a weekend or holiday.
Items which ship directly from manufacturers
are subject to the manufacturer's shipping
policies and procedures, and are not under
our control. Generally, manufacturers will
ship items within two business days (Mon-Fri), provided they are in stock at the
manufacturer's warehouse. Some items are built-to-order
or require configuration prior to shipping,
and do not ship immediately.
Custom Orders or Palletized Shipments may ship the following business day.
When can I expect to receive my order?
To reasonably determine
when to expect your order, several factors
need to be considered:
- The date and time you place the
order:
If your order is placed after 3:00pm
on a weekday, or anytime on a weekend or
holiday, your order will be processed the
next business day (Mon-Fri,
excluding holidays).
- The shipping origin of the order:
If the item is designated as "Ship
Only" as indicated on the item's page,
the item will probably ship directly from
the manufacturer's facility. The order will
be subject to the manufacturer's shipping
policies and procedures (usually within
two business days, which
excludes weekends and holidays).
- Lead time to ship, if applicable:
Some items are built-to-order or customized
at the factory, and require lead time to
build or modify before they ship. When a
lead time to ship is usually required for
an item, the estimated or usual lead time
is noted on the item's page.
- The carrier's estimated time-in-transit:
Please keep in mind that time-in-transit
is expressed in business days (Mon-Fri,
excluding holidays), and does not take into
account the other factors listed above.
Carriers also observe legal holidays and
can be affected by inclement weather at
any point along the path of the shipment.
It is very important to understand
that selecting "Next Day" shipping
does not necessarily mean you will have the
item tomorrow morning.
Ex. Order placed 8:00pm Fri, Next Day shipping:
Order processed Monday >> built-to-order
item requires 3 days to build >> order
ships Friday >> carrier delivers Mon-Fri,
not Sat >> order arrives the following
Monday.
Selecting Next Day shipping gets it to you
as quickly as possible, but not necessarily literally the next day.
Where's my stuff?
If it's past the expected
delivery date and your order has not yet arrived,
the delay is probably a result of one of the
following:
- Have you taken into account weekends
and/or holidays?
Shipping carriers operate Mon-Fri and observe
legal holidays. These days must be excluded
when calculating time-in-transit.
- Was an item you ordered designated
"Ship Only"?
If so, the item probably shipped from the
manufacturer's warehouse directly. These
items are subject to the manufacturer's
shipping policies and procedures, which
are beyond our control.
- Did an item you ordered require
a lead time?
Some items are built-to-order or require
configuration prior to shipping. This information,
when applicable, is noted on the item's
page.
- Has there been an unexpected delay
during shipment?
If you have been emailed a tracking
number, you might find that your shipment
has been delayed by one or more days en
route. Occasionally this happens in shipping
facilities due to inclement weather, or
a plain old fashioned mix-up.
- Has the order actually been delivered?
If the tracking information indicates that
the package has been delivered, it's possible
that the package was received by a receptionist,
receiving personnel at a loading dock, mailroom
staff, co-worker, etc. This is very often
the case for missing or delayed shipments
to an office environment. If the order shipped
to a residence, the driver may have left
the package in a semi-concealed place for
safety, such as a porch, a garage, even
behind bushes. If a signature was required,
the driver may have left the package with
a family member or neighbor.
- Have there been one or more failed
delivery attempts?
It is generally the driver's discretion
that determines whether or not a signature
is required to complete delivery. Expensive
items generally require a signature. If
the driver thinks it's best to obtain a
signature, but no one is present to accept
the delivery, the item will be returned
to the carrier's local facility and another
delivery attempt scheduled. The driver will
always leave a notice of the delivery attempt,
but these notices can get blown away by
wind, discarded or otherwise lost. After
three failed attempts, the package will
be returned to us. Tracking information
will indicate when a delivery has been attempted.
- Has the shipment been refused
by someone else?
If the carrier attempted to deliver the
package to someone who was not expecting
it, that person may have refused the shipment.
This frequently happens with receiving personnel
and office staff who are not familiar with
us as a vendor.
- Has the carrier deemed the package
undeliverable?
Our carriers may deem a package
undeliverable for a variety of reasons.
The most common reason is a typo in the
delivery address. Please check your order
confirmation to ensure the accuracy of the
shipping address you entered during checkout.
If the address is incorrect, the package
is typically returned to us by the carrier
or the unintended recipient.
- If you are sure none of these
apply, please reply to your order confirmation
email and let us know so that we may investigate.
Why did I receive only some of my stuff?
The rest of your order is probably
shipping in a separate package and/or from another
warehouse. For orders which ship in multiple
packages, the packages don't always arrive at
the same time. The driver may return later in
the day with the other packages, or they might
have been loaded onto a different truck. If
one or more of the packages shipped from a manufacturer's
warehouse, those packages may not arrive the
same day as the others.
Why was my package undeliverable?
Our carriers may deem a
package undeliverable for a variety of reasons:
- Incorrect address:
Please check your order confirmation to
ensure the accuracy of the shipping address
you entered during checkout. If the address
is incorrect, the package is typically returned
to us by the carrier or the unintended recipient.
- Failed delivery attempts:
It is generally the driver's discretion
that determines whether or not a signature
is required to complete delivery. Expensive
items generally require a signature. If
the driver thinks it's best to obtain a
signature, but no one is present to accept
the delivery, the item will be returned
to the carrier's local facility and another
delivery attempt scheduled. The driver will
always leave a notice of the delivery attempt,
but these notices can get blown away by
wind, discarded or otherwise lost. After
three failed attempts, the package will
be returned to us. Tracking information
will indicate when a delivery has been attempted.
- Refused by recipient:
If the carrier attempted to deliver the
package to someone who was not expecting
it, that person may have refused the shipment.
This frequently happens with receiving personnel
and office staff who are not familiar with
us as a vendor.
Shipping charges are not refundable unless
the failed delivery was a result of our error.
Do you ship to APO/FPO addresses?
Yes! We ship via USPS to
APO/FPO addresses anywhere in the world. Please
observe the following conventions to ensure
prompt and accurate delivery of your APO/FPO
shipment:
- Select USPS as your carrier. APO/FPO addresses
are served only by USPS.
- During checkout, enter APO or FPO (as applicable)
in the City field.
- Select one of the following (as applicable)
from the "State" menu:
- Armed Forces America (AA)
The U.S. and South America
- Armed Forces Other Areas (AE)
Europe, Canada, Africa, Middle East
- Armed Forces Pacific (AP)
Asia and the Pacific
- Select United States from the "Country" menu, regardless
of where the recipient is stationed.
Items which are not eligible for shipment
via USPS due to weight, dimensional or other
restrictions cannot be shipped to APO/FPO
addresses.
Do you ship to Canada?
Yes, via UPS only. Otherwise,
Canadian orders are treated just the same as
orders shipping within the United States. You
are responsible for any customs brokerage fees
and any other charges which may be imposed at
the border. Additionally, some outlying areas
of Canada are not eligible for certain shipping
services, and shipments may require additional
time to arrive.
Do you ship internationally?
Yes! We ship to most countries and also can drop ship orders for our domestic customers.
- International orders require pre-payment via wire transfer, PayPal, or in some cases, credit card.
- Orders shipping internationally will ship only via UPS.
What about shipping charges in relation to returns?
You are responsible for shipping
charges incurred when shipping an item back
to us for a refund or exchange, unless the reason
for the return is a result of our error. The
original shipping charges associated with shipping
the order to you are not refundable, unless
the reason for the return is a result of our
error. If you are exchanging an item, additional
shipping charges will apply when the new item
ships to you. Defective items or items damaged
in shipping will be replaced for the same item
free of shipping charges if the exchange procedures
are followed.
Order Cancellations
Orders which are placed, and subsequently cancelled before shipment, are subject to a 3% fee to defray the costs of processing and voiding the credit card transaction.
Final Sale Items
Bulk cable, custom cords, Geist Racksense, data cabinets, custom shelves and other items or custom made items as specified on their ordering page are final.
Shipping Errors
To receive adjustments, shipping errors must be reported within 7 calendar days of receipt.
Returns for Exchange (defective units only)
Defective items will be replaced
for the same item free of shipping charges if the
below conditions are met.
1) Please reply to your order confirmation to request a return authorization number (RMA).
If you no longer have your order confirmation
email, please click
here to email us and include order ID number, name on order and email address so we can find your order. You will receive a reply with a return authorization number (RMA) within 24 to 48 working hours. The return authorization number (RMA) MUST BE ON THE OUTSIDE OF THE BOX or the package WILL BE REFUSED.
2) Product must be received at StayOnline.com within
30 days of original purchase date.
3) Ship the product inside a cardboard box w/ sufficient
packaging to prevent damage.
4) Product must be 100% complete, in original packaging,
and in resalable condition or we reserve the right
to deny the return or apply additional restocking
charges.
5) Ship via a carrier that provides tracking numbers
in order to provide "signed" proof of
delivery to our warehouse.
6) Product serial number must match serial number
logged at the time the order shipped.
7) Include a copy of your invoice, note that it
is for a same item defective exchange, and state the defect
8) If you want to purchase a different item, place a new order online.
9) Returns:
Ship to:
Stay Online
Attn: RMA
4004 Estate Drive
Creedmoor, NC 27522
Items returned to another address will
not be exchanged.
INTERNATIONAL customers - you are responsible for customs, duties and taxes in addition to the shipping charges. Bill to shipper not recipient.
Returns for refund
A 25% restocking charge applies
to all returns for refund if the below conditions
are met. Refunds are made to the original credit
card or by a mailed company check if cash or check
were originally used. Original shipping charges
and return shipping charges are non-refundable.
1) Please reply to your order confirmation to request a return authorization number (RMA).
If you no longer have your order confirmation
email, please click
here to email us and include order ID number, name on order and email address so we can find your order. You will receive a reply with a return authorization number (RMA) within 24 to 48 working hours. The return authorization number (RMA) MUST BE ON THE OUTSIDE OF THE BOX or the package WILL BE REFUSED.
2) Product must be received at StayOnline.com within
30 days of original purchase date.
3) Ship the product inside a cardboard box w/ sufficient
packaging to prevent damage.
4) Product must be 100% complete, in original packaging,
and in resalable condition or we reserve the right
to deny the return or apply additional restocking
charges.
5) Ship via a carrier that provides tracking numbers
in order to provide "signed" proof of
delivery to our warehouse.
6) Product serial number must match serial number
logged at the time the order shipped.
7) Include a copy of your invoice, note that it
is for a refund, and state reason for return.
8) Returns:
Ship to:
Stay Online
Attn: RMA
4004 Estate Drive
Creedmoor, NC 27522
Items returned to another address will
not be refunded.
INTERNATIONAL customers - you are responsible for customs, duties and taxes in addition to the shipping charges. Bill to shipper not recipient.
Shipping charges as they relate to returns
You are responsible for shipping charges incurred when shipping an item back to us for a refund or exchange, unless the reason for the return is a result of our error. The original shipping charges associated with shipping the order to you are not refundable, unless the reason for the return is a result of our error. If you are exchanging an item, additional shipping charges will apply when the new item ships to you. Defective items or items damaged in shipping will be replaced for the same item free of shipping charges if the exchange procedures are followed.
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INFORMATION WITH ANY THIRD PARTY WHO WAS NOT DIRECTLY
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Ever. Under any circumstances. We hate
it as much as you do, and we get a lot of it ourselves.
If you receive an email from a member of our staff,
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and directly relates to an order you have placed
or an email query you have sent to us.
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of sales, specials, new items and the like. Customers
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in order to opt-in. We send maybe one email per
month, sometimes not even that. We absolutely do
not barrage our customers with daily junk. Furthermore,
we respect any customer's wish to opt-out at any
time. If you leave the checkbox unchecked, or if
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from us that are not directly related to an order
you've placed or a question you've asked us.
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Centro de Ayuda
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Es importante entender por qué hacer un pedido en línea a través del sitio web es preferible en todos los sentidos antes que hacerlo por teléfono o fax.
- Seguridad: Teléfonos y faxes no emplean la tecnología de encriptación.
La retransmisión de su número de tarjeta de crédito a través de una línea telefónica o por fax es tan electrónica como la transmisión de su número de tarjeta de crédito a través de la página web. Sin embargo el teléfono y el fax no están codificados con la capa de conexión segura "Secure Sockets Layer" (SSL). Si usted está preocupado por la seguridad de la información de su tarjeta de crédito, lo último que debe hacer es dar la información por teléfono o por fax. Cuando usted transmite la información de su tarjeta de crédito a través de esta u otra página de web usando el sistema de conexión segura SSL, la información puede ser descifrada únicamente por la computadora a la cual se le ha mandado la información. El teléfono y transmisiones de fax pueden ser interceptados más fácilmente.
- Documentación:
Los pedidos realizados en la página web reciben confirmación por correo electrónico, emails de seguimiento, etc. Los pedidos efectuados por teléfono no reciben el mismo tratamiento. Cuando hace una compra en el sitio web, usted recibe documentación de su pedido tales como la fecha en que fue efectuado, precio, y otra información pertinente. Los pedidos efectuados telefónicamente no ofrecen el mismo seguimiento.
- Exactitud: La información viene a nosotros exactamente como usted la sometió
La ausencia de interacción humana reduce la probabilidad de error. Cuando usted hace un pedido a través de la página web, no existe la posibilidad de que una persona del otro lado del teléfono escuche "30" cuando en realidad usted dijo "13".
- Velocidad
Los pedidos a través de la pagina web son procesados más rápidamente y prácticamente sin demora. El proceso de envío funciona como una línea de ensamblado. Cuando usted hace un pedido a través de la pagina web, va inmediatamente a la línea de ensamblado y se procesa mucho más rápidamente que un pedido por teléfono el cual deben ser procesado manualmente fuera del flujo normal de trabajo del personal de envío.
Estaremos encantados de responder cualquier pregunta que usted tenga a través del teléfono, sin embargo usted podrá ser dirigido a la página web si la información que busca está ya en la misma. Si fuera imprescindible que usted hiciera su pedido por teléfono, se le podrá aplicar un recargo.
¿Por qué no puedo agregar artículos a mi carrito?
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Disputas
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Ventas Internacionales
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- Imprima la última página de la finalización del pedido.
- Haga clic en el botón de "Completar el Pedido" en la última página de finalización del pedido así se confirma.
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Nosotros procesaremos y enviaremos su pedido cuando nuestro banco nos notifique que los fondos han sido recibidos. Los pedidos se envían por UPS y típicamente se entrega entre 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de envío.
Usted es responsable por todos los gastos de aduana, tarifas de corretaje, y cualquier otro cargo que se pueda originar en la entrega. Las entregas internacionales se hacen por medio de un contrato de envío. Esto significa que el riesgo de pérdida y el titulo de estos artículos son transferidos al comprador una vez que salen de nuestro deposito y se entregan al transportista.
Por favor Note: No podemos mandar pedidos vía DHL a no ser que usted provea su número de cuenta de DHL.
Restricciones de Envío
Nosotros mandamos envíos fuera de Estados Unidos y Canadá solamente por UPS.
Para asegurarse que su pedido llegue en un tiempo razonable, por favor use el campo de "Instrucciones Especiales" en la página de envío y coloque la dirección exactamente como debe figurar en la etiqueta de envío. Los formularios usados el finalizar la compra en la página web están formateados para las direcciones de EEUU y Canadá. Las direcciones internacionales muchas veces tienen una forma diferente y esas diferencias pueden ocasionar demoras en la en el envío o entrega.
¿Tienen ustedes productos en stock?
La gran mayoría de productos ofrecidos en nuestra página están en stock en nuestro depósito disponibles para envío inmediato o para retirar en persona (por favor llamar antes de venir personalmente). Por diferentes razones, algunos productos se envían directamente desde la fábrica y no desde nuestros depósitos (por ejemplo pedidos que tienen que ser ensamblados a pedido, o hechos con encargos especiales, modulares). Este tipo de artículos obviamente no están disponibles en nuestro depósito y están sujetos a la política y procedimiento de envío del fabricante.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Artículos que están en stock en cantidades suficientes para completar el pedido se envían el mismo día, siempre que el pedido sea efectuado antes de las 14hs. hora oficial del Este (EST), y de lunes a viernes. Los pedidos de artículos en stock, efectuados de lunes a viernes después de las 14hs., de se enviarán al día siguiente. Los pedidos efectuados los fines de semana o feriados se enviarán el primer día hábil.
Los artículos que se envían directamente desde el fabricante están sujetos a la política y procedimiento de envío del fabricante, y no están bajo nuestro control. Generalmente los fabricantes envían los productos dentro en los dos días hábiles (de lunes a viernes) de haber efectuado el pedido, siempre que estén en stock. Algunos artículos se hacen a pedido o requieren alguna configuración especial por lo tanto no se envían inmediatamente.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Para determinar cuándo usted recibirá su pedido, hay que considerar varios factores:
- Fecha y hora que usted realiza su pedido:
Si su pedido es realizado después de las 14hs los días de semana, o en cualquier momento durante el fin de semana o día feriado, su pedido será procesado el primer día hábil (lunes a viernes) excluyendo feriados.
- Origen del envío del pedido:
Si el artículo está catalogado en la página de descripción como "Envío Solamente", probablemente el envío se origine en la fábrica. El envío estará sujeto a la política y procedimientos de envío del fabricante (usualmente dos días hábiles a partir del día en que se realiza la compra, excluyendo fines de semana y feriados).
- Tiempo de entrega del envío:
Algunos artículos se hacen a pedido en la fábrica y requieren un tiempo extra para su elaboración o modificación antes de enviarlo. Cuando se necesite tiempo extra para la preparación de un articulo, esto será informado en la página de descripción.
- Tiempo estimado en tránsito:
Por favor tenga en cuenta que el tiempo en tránsito esta expresado en días hábiles (lunes a viernes excluyendo feriados) y no incluye el tiempo extra que se necesite para preparar el articulo cuando se hace a por encargo. Los transportistas también observan feriados legales y además los envíos también pueden ser afectados por las inclemencias del tiempo en cualquier punto de la ruta del envío.
Es importante entender que al seleccionar envío al “Día Siguiente” eso no significa que usted recibirá el artículo mañana a la mañana.
Ejemplo: Pedido realizado a las 8hs de la mañana un viernes, en "envío al día siguiente":
El pedido se procesara el lunes. Productos que se hacen a pedido requieren 3 días de preparación, consecuentemente, el pedido será enviado el día viernes. Los transportistas entregan de lunes a viernes solamente, NO los sábados, por lo tanto el pedido será entregado el lunes siguiente.
Seleccionando envio al "Día Siguiente", llega a su puerta lo más pronto posible pero no necesariamente en forma literaria al día siguiente.
¿Puedo buscar my pedido en su depósito?
Si usted se encuentra en la zona de Raleigh/Durham en Carolina del Norte o está dispuesto a venir a buscarlo, no hay ningún inconveniente. Por favor llame primero así podemos confirmar que el artículo que usted desea está disponible y para que lo apartemos para que no sea enviado a algún otro cliente antes de que usted llegue a buscarlo. No todos los artículos que están en nuestro catálogo en la página de web están disponibles para retirarlos personalmente.
¿Qué pasa con los pedidos pendientes?
Desafortunadamente es imposible evitar el hecho de que algunos productos estén fuera de stock. En esas circunstancias nos aseguraremos de mantenerlo informado de la situación y les ofreceremos cualquier otra opción que esté a nuestro alcance para remediar la demora, incluyendo opciones de substitución, métodos alternativos de envío, etc.
¿Existen restricciones de envío?
Si. Muy bien que pregunte. Por favor note estas importantes restricciones del envío:
- Nosotros mandamos los envíos a través del Correo Postal de los Estados Unidos solamente a domicilios Militares de los Estados Unidos (APO/FPO).
- Para envíos a Canadá y el resto del mundo usamos únicamente UPS.
- Bajo ninguna circunstancia mandamos envíos a Casillas de Correo.
- No mandamos envíos a obras en construcción o a zonas no urbanizadas.
- Algunos productos que vendemos no son adecuados para mandarlos con ciertos transportistas o servicios porque estos productos exceden el límite de peso que el transportista permite, o las dimensiones limite de un particular servicio. Productos de esta naturaleza generalmente se envían por medio de un transportista común (empresa de camiones) y requieren tiempo extra para su entrega.
¿Cómo se calculan las tarifas de envío?
Nuestra página recibe directamente de cada página web de los transportistas la tarifa de envío a medida que usted va sumado artículos en su carrito, y nuevamente al confirmar la compra. El precio del envío es calculado por los transportistas mismos basado en sus tarifas, el lugar de origen del envío (provisto por nosotros), el código postal del destinatario (provisto por usted), y el peso y dimensiones de los artículos de su pedido.
Las tarifas que se obtienen cuando se estiman los gastos de envío pueden variar con respecto a los costos reales un vez que se compruebe la dirección específica (estimaciones se basan en el código postal); en el caso en que usted decida cambiar su servicio seleccionado, etc.
¿Por qué los gastos de envío de mi pedido parecen tan altos?
Los gastos de envío están calculados por los servidores de los mismos transportistas y basados en sus propias políticas. Muchos factores que no parezcan obvios para usted cuando confirma el pedido pueden impactar los cálculos de envío:
- Uno o más de los artículos de su pedido pueden ser enviados desde la fábrica directamente.
El destinatario puede ser que este localizado solo a pocas millas de nuestro depósito en Carolina del Norte, pero uno o más artículos puede ser que sean enviados de algún depósito del fabricante al otro lado del país, en California. El servidor del transportista calculará los gastos basado en el envío desde California, lo que hará que los gastos de transporte parezcan altos, si usted asume que los artículos serán enviados desde Carolina del Norte. Además, artículos enviados desde diferentes orígenes por supuesto se envían en paquetes separados, lo que hará que haya un incremento en los gastos totales de envío.
- Uno o mas artículos de su pedido puede ser catalogado por el transportista como de gran tamaño.
Los transportistas normalmente calculan las tarifas de envío basándose en el peso del paquete. Para paquetes que exceden las dimensiones limites de los transportistas, los cargos se calculan en lo que se llama “peso dimensional”. En otras palabras los cargos son más altos porque la carga ocupa mucho más lugar en el camión. Muchos de los productos que vendemos son grandes pero livianos (tomas grandes, conductos con ranuras, etc.) y el precio que los transportistas cobran en estos paquetes, no se basa en el peso sino en el tamaño. Por ejemplo, una toma de corriente grande que califica como “Oversize 1” para la compañía transportista UPS, basado en las dimensiones, el precio del flete será calculado como si el paquete pesara 30 libras aunque su peso real sea de 8 libras. Obviamente el efecto de la disparidad entre el peso facturable y el peso real se multiplica de acuerdo al incremento de artículos incluidos en su compra. No es poco común que un paquete que pese 20 libras sea facturado como si pesara 100 libras o más, basado en su tamaño.
Hay un error en el domicilio de envío. ¿Qué debo hacer?
Por favor conteste el email de confirmación de su pedido que recibió, y háganos saber lo más pronto posible. Si nos informa del error en la dirección antes de que despachemos el pedido podremos corregirlo.
Los transportistas cobran $10.00 adicionales por modificar el domicilio de entrega una vez que el articulo esta en ruta. Usted asume la responsabilidad de este cargo extra de $10.00 si usted entra una dirección inválida o incorrecta y no se modifica antes de ser enviado. Esto también significara una demora en la entrega del producto.
¿Cuándo será enviado mi pedido?
Artículos que están en stock en cantidades suficientes para surtir el pedido, se envían el mismo día, siempre que el pedido sea efectuado de lunes a viernes antes de las 14hs. hora oficial del Este. Los productos que están en stock que se compren después de las 14hs de lunes a viernes, los fines de semana o feriados, se enviaran el primer día hábil.
Los artículos que se envían desde la fábrica están sujetos a la política y procedimientos de envío del transportista y están fuera de nuestro control. Los fabricantes generalmente envían los pedidos en un plazo de dos días hábiles siempre y cuando estén en stock en la fábrica. Algunos artículos se hacen a pedido o requieren más tiempo de configuración antes de ser enviados, por lo tanto no se pueden enviar inmediatamente.
¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Para estimar el tiempo en que va a recibir su pedido, hay que considerar varios factores:
- Día y hora que usted realiza su pedido:
Si usted realiza su pedido después de las 15hs. en un día de la semana, o en cualquier momento en un fin de semana o feriados, su solicitud será procesada el siguiente día hábil.
- Origen del envío de su pedido:
Si el artículo que usted desea adquirir esta marcado como "Envío Solamente" en la página de descripción, es probablemente porque el artículo se despachará directamente de la fábrica. El pedido estará sujeto a los procedimientos de envío del fabricante (normalmente los envíos se hacen dentro de los dos días hábiles de realizado el pedido, excepto los fines de semana y feriados).
- Tiempo de entrega de un pedido:
Algunos artículos se hacen a pedido en la fábrica y requieren un tiempo extra para su elaboración o modificación antes del envío. Cuando se necesite tiempo extra para la preparación de un articulo, esto será informado en la página de descripción.
- Tiempo estimado de un artículo "en tránsito":
Por favor tenga en cuenta que el tiempo en tránsito se expresa en días hábiles (de lunes a viernes, excepto días feriados), y no toma en cuenta otros factores mencionados anteriormente. Los transportistas también observan feriados legales y también las entregas puede ser afectadas por las inclemencias del tiempo en cualquier punto de la ruta del envío.
Es muy importante entender que seleccionando envío el "Próximo Día" no necesariamente significa que usted recibirá el pedido mañana a la mañana.
Ejemplo: Pedido realizado un viernes a las 21:00hrs con envío el Próximo día:
El pedido es procesado el lunes; artículos realizados a pedido requieren 3 días para su preparación por lo tanto el pedido será despachado el día viernes. Los transportistas solamente entregan de lunes a viernes, No los sábados, por lo tanto el pedido llegará a destino el próximo lunes.
Seleccionar la opción de envío el Próximo Día hace que usted reciba su pedido lo más pronto posible pero no literalmente el próximo día.
¿Dónde está mi pedido?
Si ya ha pasado el plazo estimado para la entrega de su pedido y usted no lo ha recibido, la demora probablemente se deba a lo siguiente:
- ¿Ha considerado los sábados, domingos y feriados?
Los transportistas solo entregan de lunes a viernes y observan las fiestas federales. Estos días se deben excluir del tiempo calculado en tránsito.
- ¿El producto que usted compró, estaba catalogado como "Envío solamente"?
Si es así, el artículo probablemente se despacha desde la fábrica directamente. Estos artículos están sujetos a la política y procedimientos de envío del fabricante y nosotros no tenemos ningún control sobre el mismo.
- ¿El artículo que usted ha pedido, requiere tiempo extra de preparación?
Algunos artículos se hacen a pedido y requieren configuración antes de ser despachados. Usted verá esta información en la página de descripción del artículo pedido.
- ¿Ha habido alguna demora inesperada durante el envío?
Si usted ha recibido el número de rastreo (tracking number) usted podrá ver si su pedido ha sido demorado uno o dos días en su ruta. Esto sucede ocasionalmente por inclemencias del tiempo o alguna simple confusión.
- ¿Se ha despachado mi pedido?
Si el número de rastreo indica que su paquete ha sido entregado, es posible que el paquete haya sido recibido por un recepcionista, por alguien en el departamento de correos, algún compañero de trabajo, etc. Esta es una causa muy común cuando se reciben los paquetes en un ambiente de oficina. Si su pedido se ha enviado a su residencia, el transportista puede haber dejado el paquete en algún lugar más escondido en el porch, un garaje o aun detrás de algún arbusto, para preservarlo del tiempo, o por seguridad. Si es requerida una firma al recibirlo, el conductor puede haber dejado el paquete con algún miembro de la familia o algún vecino.
- ¿Ha habido más de un intento de entrega?
Muchas veces depende de la persona que entrega los paquetes si van a requerir una firma al entregar un pedido. Artículos de más valor en general requieren una firma para su entrega. Si el conductor determina que es necesario que alguien firme antes de entregar el paquete pero no hay nadie en la casa para firmar, el artículo será llevado al depósito del transportista y se intentara entregarlo al día siguiente. El conductor dejara una nota informando que se ha tratado de entregar un pedido. Después de 3 intentos de entrega fallidos, el paquete nos será retornado. La información de seguimiento indicara las veces que se ha intentado entregar el paquete.
- ¿Ha sido el envío rechazado por alguna persona?
Si la compañía trató de entregar el paquete a alguien que no lo esperaba, esta persona puede haber rechazado el envío. Esto sucede con frecuencia con recepcionistas o personal de oficina que no están familiarizados con nosotros como proveedor.
- ¿Ha sido un paquete considerado como imposible de entregar?
Un paquete puede ser calificado como imposible de entregar por diferentes motivos. La razón más común es un error tipográfico en en el domicilio de entrega. Por favor, compruebe su confirmación de compra para garantizar la exactitud del domicilio de envío que usted ha ingresado durante la comprobación. Si la dirección es incorrecta, el transportista suele devolvernos el paquete, o si fue entregado a una dirección equivocada, lo devolverá el destinatario equivocado.
- Si usted está seguro que ninguna de las opciones anteriores se aplican a su situación, por favor responda al correo electrónico que recibió como confirmación de su pedido, y háganos saber que no recibió su paquete, así podremos investigar.
¿Por qué no he recibido todo mi pedido?
El resto de su pedido probablemente se ha enviado en paquetes separados o desde otro depósito. Pedidos que se envían en paquetes separados no siempre llegan al mismo tiempo. El transportista puede retornar el mismo día a otra hora para entregar los paquetes restantes o, pueden haber sido enviado en otro camión. Si uno o más paquetes se hubieran despachado desde la fábrica, no necesariamente llegarán el mismo día.
¿Por qué mi paquete se ha clasificado como "imposible de entregar"?
Nuestros transportistas podrían clasificar un paquete como imposible de entregar por varias razones:
- Dirección Incorrecta:
Por favor fíjese en el email de confirmación de su pedido para asegurarse que la dirección de entrega indicada es la correcta. Si la dirección es incorrecta, el paquete nos será devuelto por el transportista o por el recipiente de la dirección equivocada.
- Intentos de envío fallidos:
Generalmente el conductor de la camioneta de entrega es quien decide si es necesaria una firma al entregar el paquete. Artículos caros generalmente requieren una firma al ser entregados. Si el conductor determina que es mejor obtener una firma pero no hay nadie para aceptarlo, el artículo será retornado al depósito del transportista y se asignará otro día de entrega. El conductor siempre deja una nota en la puerta informando que se ha tratado de entregar un paquete aunque esas notas pueden volarse con el viento, descartarse, o se pueden perder. Después de 3 intentos fallidos de entregar el paquete, este nos será retornado. La información de rastreo indicará que se ha intentado entregar 3 veces.
- Rechazado por el recipiente:
Si el transportista intentó entregar el paquete a alguien que no lo estaba esperando, esa persona puede haberlo rechazado. Esto sucede frecuentemente cuando un paquete es enviado a una oficina donde el personal de recepción no conoce nuestra empresa.
Los gastos de envío no se devuelven a no ser que el envío no sea entregado por un error nuestro.
¿Ustedes mandan a direcciones militares como APO/FPO?
¡Si! Usamos el servicio postal de los Estados Unidos (USPS) a cualquier dirección APO/FPO en el mundo. Tenga en cuenta las siguientes convenciones para asegurar la entrega rápida y precisa de un envío a una dirección de APO / FPO:
- Seleccione el correo postal de los Estados Unidos (USPS) como su transportista. Para envíos a direcciones militares APO/FPO solo se usa el correo postal.
- Durante la compra, introduzca APO o FPO (según corresponda) en el campo Ciudad.
- Seleccione una de las siguientes opciones del menú de Estado (según corresponda):
- Fuerzas Armadas América (AA)
Estados Unidos y Sudamérica
- o Fuerzas Armadas Otras Áreas (AE)
Europa, Canadá, África, Medio Oriente
- Fuerzas Armadas en el Pacifico (AP)
Asia y el Pacifico
- Seleccione Estados Unidos en el menú de "País" sin importar donde este estacionado el recipiente.
Artículos que no se puedan mandar por el correo postal de Estados Unidos debido al peso, dimensión, u otras restricciones, no pueden ser enviados a direcciones de APO/FPO.
¿Realizan envíos a Canadá?
Sí, sólo a través de UPS. De lo contrario, los pedidos canadienses son tratados exactamente igual que las órdenes de envío dentro de los Estados Unidos. Usted es responsable de cualquier honorario de aduana y otros gravámenes que puedan imponerse en la frontera. Algunas zonas de la periferia de Canadá no son elegibles para ciertos servicios de transporte marítimo, por lo tanto los envíos pueden requerir más tiempo para llegar.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, dentro de un conjunto muy estricto de las políticas y restricciones para los que no hay excepciones.
- Hacemos envíos internacionales a clientes estadounidenses o canadienses que paguen con tarjetas de crédito siempre que la dirección de facturación sea en Estados Unidos o Canadá, y si las tarjetas están emitidas por un banco de estadounidense o canadiense.
- Si la dirección de facturación no es una dirección de los EE.UU. o Canadá, y/o si la tarjeta es emitida por un banco no estadounidense o canadiense hay un limite de pago
- Los pedidos internacionales requieren de pre-pago a través de transferencia bancaria o PayPal. PayPal es aceptado sólo para pedidos inferiores a 750USD.
- Los pedidos de envío fuera de los EE.UU. y Canadá serán entregados sólo a través de UPS
¿Qué sucede con los gastos de envío en relación con los retornos?
Usted es responsable de los gastos de envío incurridos al retornar un artículo para cambio o para reembolso, a menos que el motivo de la devolución sea el resultado de un error nuestro. Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución sea el resultado de un error nuestro. Al intercambiar un artículo, se cobrarán gastos adicionales de envío cuando el nuevo artículo sea enviado. Artículos defectuosos o dañados en el envío serán reemplazados por el mismo artículo y no se cobraran gastos de envío si el cambio se hace de acuerdo a los procedimientos de intercambio.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos que se realizan y son posteriormente cancelados antes del envío, estarán sujetos a una comisión del 3% para sufragar los gastos de tramitación y anular la transacción de tarjeta de crédito.
Artículos clasificados como Venta Final o no retornables
Cable a granel, cables hechos a pedido, Geist Racksense, gabinetes de datos, estantes hechos por encargo y otros artículos personalizados, como está especificado en la página de descripción del artículo, no pueden retornarse.
Errores de envío
Para recibir ajustes, los errores de envío deben ser informados dentro de los 7 días corridos a partir del día de recepción del artículo.
Devoluciones para cambio (unidades defectuosas únicamente)
Los artículos defectuosos serán reemplazados por el mismo artículo, y el gasto de envío del nuevo artículo será libre de cargo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
1) Por favor, responda al email de confirmación del pedido que usted ha recibido, para solicitar un número de autorización de devolución (RMA). Si usted ya no tiene su correo electrónico de confirmación del pedido, por favor haga click aquí para mandarnos un correo electrónico click aquí para mandarnos un correo electrónico.
2) Los productos deben ser recibidos por StayOnline dentro de los 30 días del día original de compra.
3) Envíe el producto en una caja de cartón con suficiente material de embalaje para prevenir daños.
4) Los productos deben estar intactos en el embalaje original y en perfecta condición para su reventa, de lo contrario nos reservamos el derecho de negar el retorno o aplicar cargos adicionales por reposición de inventario.
5) Envíe el producto con un transportista que provea número de rastreo a fin de proporcionarle una prueba de entrega a nuestro almacén "firmada" por nosotros.
6) El número de serie del producto debe concordar con el número de serie registrado en el momento de envío del mismo.
7) Incluya una copia de su boleta de compra; indique que la misma es por articulo defectuoso enviado para ser reemplazado, e indique el defecto.
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9) Retornos:
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Stay Online
Atención: RMA
4004 Estate Drive
Creedmoor, NC 27522
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